Benvenuti nella nostra politica di resi e cambi. A Piantemondo, ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione con ogni acquisto di piante, alberi da frutto, arbusti e prodotti per il giardinaggio. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, vi preghiamo di leggere attentamente le seguenti informazioni.

1. Periodo per Resi e Cambi

Accettiamo richieste di reso entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Per i cambi, vi preghiamo di contattarci entro lo stesso periodo.

2. Prodotti Non Soggetti a Reso

Per motivi igienici e di conservazione, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Piante vive (alberi, arbusti, piante da frutto, piante mediterranee)
  • Funghi da coltivare
  • Piante di fragole
  • Ortaggi e piante aromatiche

Fanno eccezione i casi in cui le piante arrivino danneggiate o non corrispondano all’ordine – in tal caso, vi preghiamo di contattarci immediatamente con foto del danno.

3. Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il reso deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, intatta e con tutti i tag allegati
  • I prodotti non devono mostrare segni di usura, danni o utilizzo
  • Devono essere inclusi tutti gli accessori e la documentazione originale

4. Processo di Reso

Passo 1: Inviare una Richiesta

Per avviare un reso o cambio, inviate un’email a [email protected] con le seguenti informazioni:

Modello per Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Testo dell’email:

Gentile Team Piantemondo,

Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo:

  • Numero ordine: [inserire]
  • Data ordine: [inserire]
  • Nome prodotto: [inserire]
  • Codice prodotto: [se disponibile]
  • Motivo del reso/cambio: [inserire dettagli]

Allego foto del prodotto (se applicabile).

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo]

Passo 2: Ricevere l’Autorizzazione

Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e vi invierà entro 2 giorni lavorativi:

  • Un’autorizzazione al reso con un numero RMA (Return Merchandise Authorization)
  • Istruzioni dettagliate per la spedizione

Passo 3: Spedire il Pacco

Una volta ricevuta l’autorizzazione:

  • Imballate accuratamente il prodotto nella sua confezione originale
  • Includete il numero RMA chiaramente visibile sull’imballaggio esterno
  • Spedite il pacco all’indirizzo fornito nelle istruzioni

Nota importante: Per resi non dovuti a nostri errori (ordine errato o prodotti danneggiati), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.

5. Rimborsi

Tempistiche:

  • Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi
  • Il tempo effettivo per ricevere il rimborso sul vostro conto dipende dal metodo di pagamento originale:
    • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
    • PayPal: 3-5 giorni lavorativi

Modalità:

I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine originale.

Eccezione: Per ordini pagati con bonifico bancario, vi contatteremo per ottenere i dettagli bancari necessari per il rimborso.

6. Cambi

Se desiderate cambiare un prodotto con un altro:

  1. Seguite la procedura di reso come descritto sopra
  2. Nel modulo di richiesta, specificate chiaramente che desiderate un cambio e indicate il prodotto alternativo desiderato
  3. Una volta ricevuto e verificato il reso, vi invieremo il nuovo prodotto

Eventuali differenze di prezzo verranno regolate al momento dell’elaborazione del cambio.

7. Prodotti Danneggiati o Errati

Se ricevete un prodotto danneggiato o che non corrisponde al vostro ordine:

  1. Contattateci immediatamente (entro 48 ore dalla ricezione) all’indirizzo [email protected]
  2. Fornite il numero d’ordine e allegate foto chiare del danno o dell’errore
  3. Provvederemo a inviarvi un prodotto sostitutivo o a rimborsarvi senza richiedere la restituzione del prodotto danneggiato/errato

8. Domande?

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e cambi, non esitate a contattarci:

  • Email: [email protected]
  • Indirizzo: Negozio al dettaglio Evergreen, Via Grassi 54, Benedetti calabro, IT 63266

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET), per assistervi con qualsiasi richiesta relativa ai resi.